慈善创投•优秀项目 | 壮大“银发”力量，构建友好邻里关系
正阳社会工作服务中心倾力执行
“耆乐友善，爱‘邻’距离，邻里互助计划”
2023年1月，由番禺区民政局指导，番禺区慈善会主办，番禺区社联会承办的“益路同行，慈善共赢”番禺区2022年度（第七届）公益慈善创投项目大赛公布评优结果。广州市番禺区正阳社会工作服务中心（下文简称“正阳社工中心”）“耆乐友善，爱‘邻’距离”——邻里互助计划项目（以下简称“邻里互助项目”）等8个公益慈善项目入选优秀项目。为推广优秀经验，特开设“创投优秀项目”专题，从本期开始陆续推出专题报道。“俗话说远亲不如近邻，近几年我们社工一直在探索如何发挥番禺五社联动机制，创新社区治理模式。”正阳社工中心市桥街中北片社工站主任、邻里互助项目负责人黎倩霞介绍，邻里互助项目是以市桥街作为试点，聚焦先锋社区这种老旧而且困难长者多的社区为主要服务地点，在调研老旧小区的基本情况和困难长者的需求后，以培育社区志愿服务力量为切入点，通过为社区居民提供多类型、多领域的志愿服务和社交发展活动，重新构建“接地气”的邻里关爱网。
社区志愿者是“五社联动”中的重要一环，也是社区社会组织的重要组成部分，大多由社区居民自发形成，有明显的地域性，有助于解决社区问题、促进社区和谐稳定。
黎倩霞介绍，面对复杂的社区问题和多样化的长者需求，光靠几个社工的力量是有限的，必须有“外援”，而社区志愿者就是最好的外援力量。多年的社工站服务中，正阳已经培育了相对稳定的初老志愿者队伍，他们大多是本地人，非常了解社区，也有服务经验，社工中心需要发挥这批骨干带头作用，吸纳更多新成员壮大队伍，以旧带新不断赋能提升，来有效协助项目开展。
正阳社工中心在培育志愿力量中，主要发挥领路人的角色，他们为志愿者提供志愿服务政策知识培训、团队管理、服务策划等赋能培训9场，共服务社区志愿者155人次。并结合志愿者服务实际情况，制定活动规范、激励措施来完善工作机制，发动队伍成员每月自主开展恒常敲门和巡巷服务。他们在服务中及时发现社区需求，并引导志愿组织群策群力制定服务介入方案，整合社区资源推动方案的服务实施。
志愿者有着不同的兴趣爱好和优势特长，正阳社工中心根据实际情况对志愿者进行分类，分别以“邻里和、邻里帮、邻里情、邻里乐”四个服务主题进行服务介入，联动资源为志愿者搭建服务平台，吸引多元主体参与，共同为社区居民提供多类型、多领域的志愿服务和社交发展活动共13场次，直接服务390人次，间接服务1150人次。如健康义诊、家电维修、疫情防控、趣味文艺活动、群防共治等。还开展“耆聚一堂”社区串门系列活动，共10期，直接服务83人次，间接服务249人次。在服务和活动过程中，持续发掘热心、有能居民，动员其加入志愿队伍，不断壮大发展，为社区长者编织“接地气”邻里关爱网。
正阳社工中心通过“敲门助老进社区”的形式，带着志愿者队伍上门关心和慰问社区困难长者，跟进困难长者近期的身心状况、生活经济实际需求，为社区长者提供应防疫健康包、应急技巧手册，发挥“小管家”志愿者主体力量，通过常态陪伴困难长者，增强社区情感支持，促进社区邻里关怀互助。
正阳社工中心还动员社区多元主体力量为9户困难长者“敲开幸福门”，点亮“微心愿”。比如受助长者敢叔（化名），是独居特困长者，家中的电风扇是以前二手收购回来的，电风扇已经很残旧了，使用的时候嗡嗡作响，声音嘈杂，且电线有微微破损，容易引发安全隐患。收入微薄的丰叔希望拥有一个新的电风扇。点亮微心愿后，开叔高兴得像个小孩一样，不停地道谢，学习如何使用新式的电风扇。
项目从社工机构、志愿服务队伍服务社区、帮扶困难群众的目标出发，通过专业的社会工作人才，以培育壮大志愿服务力量为着力点，聚焦困难长者需求，联合社区居委会动员社区党员、社区企业、社区居民多方共同参与，陪伴社区长者，及时发现并回应需求，营造邻里相亲、守望相助的社区氛围。随着《广州市志愿服务规定》将于2023年3月1日正式施行，正阳社工中心将不断总结“慈善+社工+志愿服务”融合发展的特色经验，充分发挥“1+1＞2”的协同效应，推介典型志愿服务案例，宣传推广好番禺“五社联动”治理模式。
