“你们保险救助保障服务项目的小姐姐人真好，不仅耐心帮我确认临时救助申请，还教我另外申请医疗救助，真好。”日前，区慈善会在完成对化龙镇李阿姨的临时生活救济款划拨后，获得李阿姨的称赞。慈善救助是区慈善会的重要业务之一，为确保慈善救助工作的及时高效，2021年8月，区慈善会链接社会资源，探索“慈善+保险”模式，与中国人民财产保险股份有限公司广州市分公司（下文简称“广州人保财险”）合作保险救助保障服务项目，群众反馈良好。 |
慈善+保险 激活救助流程 扶贫济困、见难相助，番禺区慈善会自2002年成立第一个慈善救助项目以来，不断根据社会实际需求，丰富救助项目，为各类困难人群提供具有针对性地慈善救助。同时，为了让善款用到实处，区慈善会付出大量人力、时间对救助申请进行审核。为了更深入了解困难群众的实际需求，解决审核人手不足的问题，区慈善会持续优化救助制度，2021年，以“慈善+保险”模式的探索为突破口，实现慈善救助的提质增效。 “近年来，我们越来越重视慈善会枢纽平台作用，链接多元社会资源，丰富‘慈善+’模式，在探讨慈善救助提质增效方法时，我们就思考是否能引入社会资源，解决慈善救助审核效率问题，最后在与人保财险沟通时，达成共识，确定合作意向。”区慈善会项目部有关负责人介绍，今年8月31日，区慈善会与广州人保财险联合签署保险救助保障服务项目合作协议，开启“慈善+保险”新模式，由保险公司切入原救助流程，延续原有救助申请审核机制，除审核发放救助金外，广州人保财险的工作人员还需要定期对困难群众进行实地走访，更深入解困难群众的需求。“我们希望广州人保财险公司的加入，不仅可以提升审核效率，还能提高救助服务质量，落户了解服务对象的真实需求，主动为困难人群提供服务。”区慈善会项目部有关负责人说。 专业+爱心 温暖困难人群 “慈善救助申请审核是融合了专业和爱心的工作。”被广州人保财险派驻到区慈善会的项目驻点人员对于短短三个月的慈善救助申请审核工作感触良多。 项目驻点人员介绍，项目启动前，广州人保财险迅速组建了该项目的服务团队，一起认真阅读并掌握《广州市番禺区慈善会临时生活困难及自然灾害救助实施办法》、《广州市番禺区慈善会助学实施办法》、《广州市番禺区慈善会医疗救助实施办法》、《广州市番禺区慈善会来穗务工人员重大疾病医疗救助实施办法》等规章制度，同时在慈善会的指导下了解并掌握了慈善救助项目原有的所有流程。服务团队在学习的过程中不断融入保险行业在个案审核中的经验，帮助更快更有效地解决医疗救助申请的审核，大大提高审核时效。此外，在入户走访过程中，服务团队不仅进行资料审核，还主动关心困难人群的实际问题，尽力提供帮助。化龙镇的李女士患有乳腺恶性肿癌浸润性导管癌（LuminalB型术后复发骨转移），从患病至今已花费医疗费用20万元。手术后每隔21天需住院化疗一次，每次约3千元；还有靶向药治疗，均为自费，每月药费约3万元。因患病治疗而失去生活自理能力，不能工作，无经济收入，现只有村分红，每年约1300元。“当时，我们是去审核李阿姨临时生活救助的申请，了解她的实际情况后，我们建议李阿姨申请区慈善会医疗救助。同时推荐李阿姨购买“穗岁康”百万医疗保险，多一个渠道报销医疗费用。李阿姨听到很激动。”每次说起这个个案，心情都非常激动，“真的面对困难群众，了解他们的情况，让我对这份工作有了不一样的责任感与荣誉感。”项目驻点人员说。 据统计，8月31日至11月30日，服务团队完成了临时生活困难申请审核74份、医疗救助申请审核20份、异地务工人员救助申请审核2份，使救助款项能迅速向申请对象进行支付，已实地走访34户。“接下来，我们将不断增加与服务团队的沟通，了解他们工作中的实际情况，及时解决问题，确保该项目在慈善救助中发挥更大作用。”区慈善会项目部有关负责人表示。
