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慈善创投丨CPU计划——公益项目产品化设计主题培训顺利开展

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10月22日下午，CPU计划——番禺区慈善组织项目设计与募捐能力拓展支持计划第5期培训以线上直播形式顺利开展。本次培训以“公益项目产品化设计”为主题，由深圳市龙岗区青睐青少年发展中心总干事翁欢琪、广州市海珠区蓝信封留守儿童关爱中心理事长周文华进行分享与交流，吸引了100名社会组织工作者参加。

翁老师认为，要像设计产品一样设计服务，需要切中需求，首先是“回归社会服务的本质”，即需要回答“你的服务在解决什么样的社会问题？”，通过用户访谈和环境观察等方式发现和挖掘用户需求，然后一步步去实践。翁老师强调，服务设计是一个循序渐进的迭代过程。以“安全号列车”——基于儿童安全的城中村社区参与试验项目为例，翁老师回顾了该项目十多年来的项目历程，从最初的项目调研开始，发展到如今“儿童能保护自己、家庭能保护自己、社区环境能保护儿童、社会参与能保护儿童”四大产品分层模型，每一层级下设不同的服务产品，如儿童安全主题漫画读本、操作手册、教具、游戏、安全小镇等等，创设不同场景下的儿童安全教育。此外，翁老师认为社会服务发展需要秉持“共享生态，连接一切美好”的心态。一个人可以走得很快，一群人却可以走得更远。以“睦邻攻略——社区服务资源网络构建项目”为例，翁老师分享了看见社区的另一种可能——公益共享。识别和连接社区交互关系链，以此为基础创建睦邻公益共享空间，通过打造一系列可视化产品，如“睦邻攻略”的统一品牌识别图式、社区资产动员系列课程等技术产品，建立和开放公益平台，全面连接社会力量，不断扩大业务覆盖范围，从“我”到“我们”，促进生态繁荣延展，让更多元的社会力量关注、投入到社会服务。

周老师亦从服务群体的需求挖掘出发，参考变革理论七要素的理论框架：分析问题、制定目标、设置指标、设计干预、匹配能力、资金模型和厘清假设，重点介绍了蓝信封产品化的经验。蓝信封13年来的坚持不懈，如今服务已覆盖654所乡村学校，逐步形成规模化发展。周老师指出，这是一个典型的双向成长的志愿服务项目，以书信沟通彼此的志愿服务形式让青少年相互陪伴成长，传递正向的价值理念。蓝信封坚持主动发展和维护月捐人，同时积极联动企业资源，为蓝信封持续通信提供可持续的资金支持。此外，重视服务追踪和精准反馈也是十分关键的环节。最后，周老师以蓝信封的县域模式探索实践为例，鼓励大家尽管万事开头难，不过要相信路在脚下，勇敢地迈出第一步，不断尝试实践，慢慢地就会走出一条路来了。

学而时习之，不亦说乎。参训人员表示，通过学习增加了对产品化思维下的公益项目设计相关知识和实践的理解，受益匪浅，要从两位培训讲师的分享中汲取经验智慧，深入反思总结自身的项目工作情况，进一步改善优化项目设计，为有需要的群体提供更好的项目服务。

组织单位

指导单位

广州市番禺区民政局

广州市番禺区慈善会

广州市番禺区社会组织联合会

主办单位

广东省丹姿慈善基金会

专业支持

广州社会组织研究院

来源：丹姿慈善基金会

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